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Formation expérience client (CX) - Parcours complet
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Débutez une transformation expérience client dans votre organisation en apprenant avec des experts.
En savoir plus Formation CX Formation expérience client (CX) : Planification marketing pour tousÉvènement virtuel,
Séance 1 : Apprenez comment structurer et optimiser vos efforts marketing en 7 étapes
Formation à la carte : 27 octobre, 21 novembre, 23 novembre
Parcours complet : 12 octobre
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Séance 2 : Les notions fondamentales permettant de définir l’expérience client et en comprendre les bénéfices pour votre organisation.
Formation à la carte : 27 octobre, 9 novembre, 14 décembre
Parcours complet : 18 octobre En savoir plus Formation CX Formation expérience client (CX) : L’art de définir une stratégie en expérience clientÉvènement virtuel,
Les éléments clés permettant à votre organisation de concevoir et déployer une stratégie en expérience client et y rallier toutes les parties prenantes. Formation à la carte : 25 octobre, 2 novembre, 6 décembre
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Réflexion sur l’écosystème technologique derrière l’expérience client afin d’optimiser les processus internes et, du même coup, les systèmes de gestion de votre entreprise. Formation à la carte : 25 octobre, 16 novembre, 7 décembre
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Réflexion sur les techniques d’identification et de priorisation des
enjeux vécus par vos clients afin de les aborder le plus efficacement
possible. Dates de formation à la carte : 20 octobre, 9 novembre, 7 décembre
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Réflexion sur le processus de vente du point de vue du client afin de propulser et dynamiser le développement des affaires de votre organisation. Formation à la carte : 20 octobre, 22 novembre, 7 décembre
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Réflexion sur les motivations profondes de vos clients afin de les transposer sur les activités critiques de votre parcours client. Formation à la carte : 20 octobre, 24 novembre, 8 décembre
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Les bases de l’implantation d’un programme de voix du client afin d’utiliser la rétroaction de votre clientèle comme levier d’amélioration.
Formation à la carte : 13 octobre, 3 novembre, 8 décembre
Parcours complet : 17 novembre